Descripción
Este programa de soporte técnico avanzado está diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red empresarial. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. El servicio incluye soporte telefónico de múltiples niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software críticos para la operación de la red.
Características Principales
- Reemplazo avanzado con envío al siguiente día hábil para minimizar tiempo de inactividad
- Prioridad máxima en resolución de incidencias críticas de red
- Soporte telefónico especializado disponible 24 horas, 5 días por semana
- Acceso ilimitado a actualizaciones de firmware y mejoras de software
- Diagnóstico remoto y solución proactiva de problemas de red
- Acceso directo a ingenieros especializados en redes y centros de datos
Especificaciones del Servicio
Beneficios para la Operación de Red
Los programas de sopporte de este nivel están orientados a organizaciones que requieren alta disponibilidad en sus operaciones críticas. La combinación de reemplazo rápido de hardware, acceso prioritario a especialistas y herramientas de diagnóstico remoto permite reducir significativamente el tiempo medio de resolución (MTTR) y mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) exigidos por la infraestructura empresarial. La cobertura proactiva incluye mitigación de riesgos y servicios preventivos que contribuyen a evitar incidentes antes de que afecten la continuidad del negocio.
