Última actualización: 4 de octubre de 2026. Esta política es la póliza de garantía de los productos vendidos por Digital Space United S.A.S. de C.V. (marca Sentiel), conforme a los artículos 77 a 83 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Se entrega con la confirmación de cada pedido y se puede consultar en todo momento en esta página.
1. Duración
Todo el equipo que vendemos es nuevo y original. La garantía dura el plazo que indica la ficha del producto (el del fabricante), contado desde la entrega. Si el fabricante no indica plazo, o indica uno menor, la garantía es de 90 días desde la entrega. El plazo de cada producto aparece también en el correo de tu pedido y en la póliza de tu cotización.
- El tiempo que dure la reparación no cuenta dentro del plazo de garantía.
- Si el equipo se reemplaza, el nuevo tiene un plazo de garantía completo desde que lo recibes.
- Si se reparó, las piezas repuestas tienen garantía desde la reparación y el resto del equipo conserva el plazo que le quedaba.
- Si una reparación presenta fallas atribuibles a ella dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega, se repara de nuevo sin costo.
2. Qué cubre
Defectos de fabricación, de materiales y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso, durante el plazo de garantía, incluidas las piezas, la mano de obra y los envíos necesarios para hacerla efectiva. El equipo se repara o, si no es posible, se reemplaza por uno nuevo igual o, si ya no se fabrica, por uno equivalente de igual o mejores características. Si no se puede reparar ni reemplazar, o si el equipo reparado no queda en estado adecuado para su uso, puedes elegir la reposición por uno nuevo o la devolución de lo que pagaste por él, además de los derechos que te da la ley.
3. Qué no cubre
La garantía no aplica cuando el producto:
- se usó en condiciones distintas a las normales o a las indicadas en su manual (por ejemplo, voltaje, temperatura, humedad o grado de protección IP fuera de especificación);
- sufrió golpes, caídas, aplastamiento, contacto con líquidos fuera de su especificación, fuego, plagas o descargas eléctricas, incluidas las de rayos y variaciones de voltaje;
- fue abierto, modificado o reparado por personas no autorizadas por Sentiel o el fabricante, o tiene firmware no oficial;
- tiene el número de serie o las etiquetas de garantía alteradas, removidas o ilegibles;
- presenta daños por una instalación incorrecta (cableado, alimentación, conectores o sellado), o
- presenta desgaste normal por uso, o se trata de consumibles (baterías, fusibles, accesorios de montaje) fuera de su propio plazo.
Tampoco forman parte de la garantía la instalación, desinstalación o visitas técnicas, la configuración o recuperación de grabaciones y datos, ni los accesos no autorizados derivados de contraseñas de fábrica o firmware desactualizado. Esto no limita tus derechos por defectos o vicios ocultos conforme a la LFPC.
4. Cómo solicitarla
- Entra a Mi cuenta → Garantías y devoluciones y elige Nueva solicitud (o usa el botón Garantía o devolución de tu pedido). Si compraste sin cuenta o prefieres escribir, manda tu número de pedido, modelo, número de serie y la descripción de la falla a [email protected].
- Elige el equipo de tus compras o búscalo por modelo, pedido, factura o número de serie, describe la falla y agrega fotos o video.
- Recibes un folio de RMA. Revisamos la solicitud y, si podemos resolverla a distancia (muchas fallas son de configuración), te guiamos sin que envíes nada.
- Cuando la autorizamos, te avisamos por correo con las instrucciones y la guía de envío. No envíes el equipo antes de la autorización: los paquetes sin folio autorizado pueden retrasarse o devolverse.
- Empaca el equipo con sus accesorios, protegido para el traslado, con el folio escrito en la caja o la hoja impresa pegada, y registra la guía en tu solicitud.
- Sigues el avance en Mi cuenta: recibido, diagnóstico, trámite con el fabricante, resuelto y envío de regreso.
Para hacerla válida se requiere identificar la compra (pedido, factura o esta póliza) y que el número de serie coincida con el del equipo. Si el producto no se compró en Sentiel, lo tramitamos como reparación con costo, previa cotización.
5. Dónde se hace efectiva
Centro de servicio y domicilio para reclamaciones de garantía:
DIGITAL SPACE UNITED
Av. 20 de Noviembre #805, Centro
C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua, México
Tel. (614) 415-2525 · [email protected]
Sentiel recibe el equipo y, cuando hace falta, lo tramita con el centro de servicio autorizado del fabricante. También puedes hacer válida la garantía directamente con el fabricante en sus centros de servicio.
6. Costos y tiempos
- Garantía procedente: sin costo para ti. Cubrimos el envío de ida (con la guía que te damos o reembolsando el que pagaste, con comprobante) y el de regreso.
- Equipo sin falla o daño no cubierto: te enviamos el diagnóstico y, si aplica, una cotización de reparación; no hacemos ningún cargo sin tu aceptación. En ese caso el envío de regreso corre por tu cuenta.
- Plazo: la reparación o el reemplazo toma hasta 30 días naturales desde que el equipo llega al centro de servicio. Si el fabricante necesita más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo con la nueva fecha estimada.
7. Antes de enviar tu equipo
- Respalda tus grabaciones y configuración: el diagnóstico o la reparación pueden requerir restablecer el equipo a valores de fábrica, y los discos o memorias reemplazados no conservan la información.
- Retira tus propios discos, tarjetas de memoria y accesorios que no formen parte del producto en garantía.
- Si el equipo tiene contraseña, quítala o indícala en tu solicitud para poder diagnosticarlo.