Última actualización: 4 de octubre de 2026.
Estos términos regulan las compras hechas en sentiel.dsu.mx y en las cotizaciones que emitimos. El proveedor es Digital Space United S.A.S. de C.V. (RFC DSU241212TT9), que opera la marca Sentiel, con domicilio en Valle de la Pascua 5625, Lomas del Valle II, C.P. 31216, Chihuahua, Chihuahua, México. Atención a clientes, quejas y aclaraciones: [email protected], [email protected] y +52 (81) 4170 8865, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 (hora de Chihuahua). Centro de servicio para garantías y devoluciones: Av. 20 de Noviembre #805, Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua; tel. (614) 415-2525.
Al hacer un pedido o aceptar una cotización confirmas que leíste y aceptas estos términos, la Política de garantías, la de Devoluciones, la de Envíos y el Aviso de privacidad. Nada en estos documentos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC); si alguna parte se opusiera a ella, prevalece la ley.
1. Cuenta y uso del sitio
Para comprar debes tener capacidad legal para contratar. Los datos que captures (nombre, contacto, domicilio de entrega y datos fiscales) deben ser verdaderos y estar completos; los errores en ellos pueden retrasar la entrega o la factura. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta se presume hecho por ti, salvo que nos avises de un uso no autorizado. Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerarlo o extraer su contenido de forma automatizada.
2. Productos e información
Vendemos equipo nuevo y original. Las especificaciones provienen del fabricante; las imágenes son ilustrativas y el empaque o el color pueden variar sin cambiar la función del producto. Antes de comprar, revisa la compatibilidad con tu instalación (por ejemplo, grabador y cámaras, alimentación, almacenamiento o licencias); si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos sin costo. Si un producto no corresponde a lo ofrecido, aplican tus derechos de la sección 10.
3. Precios
Los precios se cobran en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa. La vista en dólares o sin IVA es solo de referencia, calculada con el tipo de cambio mostrado; el importe que se cobra es el que aparece en pesos al confirmar el pago. Los precios pueden cambiar, pero el de tu pedido es el que aceptaste al pagarlo. Si por un error evidente un precio se publica muy por debajo de su valor real, te avisaremos antes de enviar y podrás elegir entre recibir el producto al precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.
4. Disponibilidad
Cada producto muestra su disponibilidad: Disponible (hay existencia), Sobre pedido (sin existencia por el momento) o Agotado (no se puede comprar). Los productos sobre pedido se entregan en un máximo de 30 días naturales a partir del pago; si no podemos surtirlos en ese plazo, reembolsamos su importe completo. La existencia mostrada se actualiza periódicamente y puede variar; si después de tu pago un producto disponible ya no se puede surtir, te avisamos y puedes esperar hasta el mismo plazo de 30 días, cambiarlo por otro o cancelar con reembolso completo.
5. Pedidos
Al terminar la compra recibes un correo con el número y el detalle de tu pedido. La venta queda confirmada cuando el pago se acredita. Podemos no aceptar o cancelar un pedido, con reembolso íntegro y aviso al cliente, cuando el pago sea rechazado o presente indicios de fraude, cuando los datos de entrega no permitan el envío o en los casos de las secciones 3 y 4. Para prevenir fraudes podemos pedirte que confirmes tu identidad o la titularidad de la tarjeta antes de enviar.
6. Pago
Aceptamos las formas de pago que se muestran al pagar: tarjeta de crédito o débito procesada por Stripe y, cuando estén disponibles para tu compra (por ejemplo, en cotizaciones o cuentas empresariales), meses sin intereses o transferencia bancaria a la cuenta que se indica en el pedido o la cotización. Sentiel no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta. El importe se autoriza al confirmar tu compra y se cobra cuando el pedido queda confirmado; si no podemos surtirlo, la autorización se libera. En pagos por transferencia, el pedido se procesa cuando el depósito se acredita en nuestra cuenta. Las promociones y beneficios (por ejemplo, meses sin intereses o puntos) aplican con las condiciones que se publiquen en cada caso. Si desconoces un cargo, escríbenos antes de iniciar una aclaración con tu banco para resolverlo más rápido.
7. Cotizaciones
Las cotizaciones tienen el folio, la vigencia y las condiciones que indican. Los precios cotizados se respetan durante la vigencia, sujetos a disponibilidad al momento de aceptar y pagar; si algún producto ya no está disponible, te ofrecemos una alternativa o lo retiramos de la cotización. El pedido queda confirmado cuando el pago se acredita. El folio de tu orden de compra (OC) aparece en el pedido y en la factura si lo capturas.
8. Envío y entrega
Según lo descrito en Envíos: a cualquier domicilio de México, gratis desde $5,000 MXN y $350 MXN en pedidos menores. Los plazos son estimados y dependen de la paquetería; si tu pedido se retrasa, te informamos y puedes cancelarlo sin costo si aún no sale. Al recibir, revisa el paquete frente al repartidor y anota cualquier daño en la guía; avísanos de inmediato, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes, para reclamar a la paquetería. Esto no limita tu derecho a reclamar dentro de los plazos de la ley.
9. Cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar sin costo un pedido que todavía no sale. Además, conforme al artículo 56 de la LFPC, puedes revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; en ese caso te reintegramos el precio pagado y los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta. El procedimiento está en Devoluciones.
10. Garantía y productos defectuosos
Todo producto tiene la garantía que indica su ficha, nunca menor a 90 días desde la entrega (artículo 77 de la LFPC), y Sentiel la tramita por ti. La Política de garantías es la póliza: describe alcance, duración, condiciones, cómo hacerla efectiva y dónde. Si un producto tiene defectos o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, tienes derecho, a tu elección, a su reposición o a la devolución de lo pagado y, en su caso, a la bonificación que establece la ley (artículos 82, 92 y 92 Ter de la LFPC).
11. Factura
Emitimos CFDI 4.0. La generas en Facturación con tu número de pedido y tus datos fiscales, a más tardar el último día del mes de la compra a las 10:00 p. m. (hora del centro de México). Las compras que no se facturen en ese plazo se incluyen en la factura global del mes a público en general. Eres responsable de que tus datos fiscales sean correctos.
12. Instalación
La tienda vende el equipo; la instalación no está incluida. La cotización de instalación cuesta $2,500 MXN con IVA y se descuenta del total si contratas la instalación, que se pacta por separado con su propio presupuesto, alcance y garantía de mano de obra. Cuando el equipo lo instala un tercero, la calidad de esa instalación es responsabilidad de quien la realiza.
13. Uso responsable del equipo de seguridad
- Legalidad. Quien instala y opera cámaras, micrófonos, controles de acceso o alarmas es responsable de usarlos conforme a la ley: avisar a las personas que son videograbadas cuando corresponda, tratar las imágenes como datos personales y no grabar espacios privados de terceros. Sentiel no opera los sistemas de sus clientes ni accede a sus grabaciones.
- Ciberseguridad. Cambia las contraseñas de fábrica, usa contraseñas robustas, mantén el firmware actualizado con las versiones oficiales del fabricante y no expongas los equipos a internet sin protección. Los accesos no autorizados derivados de no seguir estas medidas no son defectos del producto.
- Alcance. Los equipos ayudan a vigilar, registrar y controlar accesos, pero por sí mismos no impiden robos, intrusiones ni siniestros. Sentiel no presta servicios de monitoreo, vigilancia ni seguridad privada, y el equipo no sustituye un seguro.
- Respaldos. Respalda periódicamente tus grabaciones y configuraciones; los discos duros y memorias son componentes con vida útil limitada.
14. Responsabilidad
Sentiel responde por los productos que vende en los términos de la LFPC y de la garantía. No es responsable de daños causados por el uso del equipo en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante, por instalaciones o modificaciones hechas por terceros, por no seguir las medidas de la sección 13, por la pérdida de información no respaldada, ni por hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor ajenos a Sentiel. Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.
15. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, diseño y logotipos de Sentiel) pertenece a Digital Space United S.A.S. de C.V. Las marcas, nombres e imágenes de productos de terceros pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos que ofrecemos. El software y firmware de los equipos se rigen por las licencias de su fabricante.
16. Datos personales
Tratamos tus datos conforme al Aviso de privacidad. Solo los compartimos con quienes participan en tu compra (pagos, facturación, surtido y paquetería) o cuando la ley lo exige.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la nueva versión se publica en esta página con su fecha y aplica a los pedidos hechos a partir de entonces. Cada pedido se rige por la versión vigente cuando lo hiciste.
18. Quejas, ley aplicable y jurisdicción
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido; atendemos las reclamaciones dentro de los plazos de la LFPC. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la PROFECO en la vía administrativa y a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.