Precios y pago
¿El precio incluye IVA?
Sí. Todos los precios de la tienda están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito. El pago lo procesa Stripe; Sentiel no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
¿Por qué un producto dice “Sobre pedido”?
Porque en este momento no hay existencia. Puedes comprarlo: se entrega en un máximo de 30 días naturales y, si no podemos surtirlo en ese plazo, te reembolsamos completo. Los productos “Agotado” ya no se venden.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en pedidos desde $5,000. Abajo de ese monto cuesta $350 por pedido.
¿A dónde envían?
A cualquier domicilio en México. El equipo sale directo del almacén a la dirección que indiques al pagar y suele llegar en 1 a 7 días hábiles.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Cuando el pedido sale te enviamos por correo el número de guía de la paquetería. También lo ves en Mi cuenta.
Factura
¿Cómo pido factura?
Cuando tu pago esté confirmado, entra a Facturación con tu número de pedido y tu RFC, a más tardar el último día del mes de la compra a las 10:00 p. m. (hora del centro de México). El PDF y el XML llegan a tu correo.
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tiene el equipo?
La del fabricante, nunca menor a 90 días desde la entrega; el plazo de cada producto está en su ficha y en el correo de tu pedido. Si algo falla, solicítala en Mi cuenta → Garantías y devoluciones y nosotros hacemos el trámite. Detalle en la Política de garantías.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en los casos y plazos que explica Devoluciones.
Instalación
¿Ustedes instalan?
Sí, con técnicos autorizados en tu estado. Primero se paga una cotización de $2,500 con IVA, que se descuenta si contratas. Cómo funciona.