Digital Space United S.A.S. de C.V., que opera la marca Sentiel (en adelante, “Sentiel”), con domicilio en Valle de la Pascua 5625, Lomas del Valle II, C.P. 31216, Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás normativa aplicable.
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1. Datos personales que recabamos
Según la relación que tengas con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
- Técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de los registros del servidor.
- Contenido de tus solicitudes: la información que nos compartes al escribirnos, al pedir una cotización (empresa, proyecto, folio de orden de compra) o al guardar listas de productos.
- Garantías y devoluciones: modelo y número de serie de tus equipos, descripción de la falla, fotos, videos o documentos que subas como evidencia, y la dirección y persona para el regreso del equipo. Las evidencias se guardan en un área privada a la que solo accedes tú y el personal que atiende tu solicitud.
- De envío: dirección de entrega, persona que recibe y números de guía.
- Fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, si pides factura.
- De pago: los procesa Stripe; Sentiel no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluir en tus evidencias imágenes de personas, documentos de identidad u otra información que no sea necesaria para diagnosticar el equipo.
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación contigo): procesar y enviar tus pedidos, cobrar, emitir tu factura, tramitar garantías, devoluciones y reparaciones (incluido el trámite con el fabricante), emitir y dar seguimiento a cotizaciones, prevenir fraudes en los pagos, coordinar la cotización de instalación y responder tus solicitudes.
Finalidades secundarias (no necesarias): enviarte información sobre novedades y promociones. Si no deseas que tratemos tus datos para estas finalidades, escríbenos al correo indicado arriba; tu negativa no afecta la prestación de los servicios.
3. Transferencias
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios (alojamiento web, correo electrónico, procesamiento de pagos con Stripe, timbrado de facturas con factura.com, el distribuidor que surte el equipo, el fabricante o su centro de servicio cuando tramitamos una garantía, y la paquetería que lo entrega), quienes los tratan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad, y con autoridades cuando la ley lo exige.
4. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, enviando una solicitud al correo indicado arriba con tu nombre, un medio para responderte, la descripción clara de lo que solicitas y una identificación oficial. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
5. Cookies y tecnologías de rastreo
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6. Cambios a este aviso
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Última actualización: 4 de octubre de 2026.