Descripción
Contrato de soporte técnico avanzado de 3 años diseñado para infraestructura de red crítica. Proporciona mecanismos de mitigación de riesgos operativos y servicios proactivos orientados a garantizar alta disponibilidad y continuidad comercial. Incluye reemplazo acelerado de hardware, priorización en gestión de incidentes, acceso a especialistas certificados y recursos técnicos continuos para resolución de problemas de hardware y software de red.
Características Generales
- • Reemplazo y envío siguiente día laboral
- • Alta prioridad en cola de tickets
- • Soporte telefónico 24×5 con ingenieros certificados
- • Acceso 24×7 a base de conocimientos y software
- • Actualizaciones y mejoras de software continuas
- • Evaluación de configuración por ingenieros especializados
Desempeño del Servicio
- Duración del contrato: 3 años
- Nivel de servicio: Advanced (Net.Cover Advanced)
- Tiempo de respuesta: Reemplazo siguiente día laboral
- Prioridad en tickets: Alta
- Disponibilidad de soporte telefónico: 24×5
Recursos y Accesos
- Base de conocimientos: Acceso 24×7
- Descarga de software: Acceso 24×7
- Actualizaciones de software: Continuas
- Mejoras de software: Incluidas
- Evaluación de configuración: Por ingenieros especializados
Equipo de Soporte
- Ingenieros de soporte: Certificados
- Especialistas en configuración: Disponibles
- Cobertura de soporte: Hardware y software de red
- Producto asociado: AT-x530L-52GTX-10
