Descripción
Programa de soporte técnico avanzado diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada a infraestructuras de red críticas. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Incluye colas de prioridad, reemplazo avanzado de productos y herramientas que facilitan la resolución de problemas de hardware y software vitales para el negocio.
Servicios Incluidos
- Reemplazo avanzado con envío al día siguiente
- Prioridad máxima en gestión de incidencias
- Soporte telefónico 24×7 con ingenieros especializados
- Acceso ilimitado a actualizaciones de software
- Evaluación técnica de configuración de red
- Diagnóstico remoto de hardware y software
Especificaciones del Programa
Nivel de Soporte
Advanced (Avanzado)
Disponibilidad Telefónica
24 horas × 7 días
Tiempo de Reemplazo
Envío al siguiente día hábil
Cola de Prioridad
Máxima prioridad en gestión de incidencias
Actualizaciones de Software
Acceso ilimitado
Servicios Proactivos
Evaluación técnica de configuración y diagnóstico remoto
Período de Cobertura
1 año
Equipo Especializado
Ingenieros con expertise en soluciones de red
