Descripción
Programa de soporte técnico premium diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red críticas. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para asegurar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Incluye soporte telefónico de múltiples niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, garantizando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red vitales.
Servicios Incluidos
- Reemplazo avanzado con envío siguiente día hábil
- Prioridad máxima en resolución de incidencias
- Soporte telefónico 24×7 con ingenieros especializados
- Acceso a actualizaciones y mejoras de software 24×7
- Evaluación técnica de configuración de red
- Diagnóstico remoto y resolución proactiva de fallas
Especificaciones del Programa
Disponibilidad de Soporte
24 horas × 7 días
Tiempo de Respuesta
Prioridad máxima
Reemplazo de Hardware
Avanzado, siguiente día hábil
Acceso a Software
Actualizaciones y mejoras 24×7
Especialistas Técnicos
Ingenieros de soporte certificados
Servicios Proactivos
Diagnóstico remoto y evaluación de red
Dispositivo Cubierto
AT-AR4050S
Nivel del Programa
Advanced
