Descripción
Los programas de soporte net.cover están diseñados para proporcionar una cobertura completa y dedicada para su red, brindando los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos. Estos programas garantizan alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Entre los servicios disponibles se encuentran el soporte técnico telefónico de varios niveles, las colas de prioridad y el reemplazo avanzado de productos, asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red vitales.
Características Principales
- Reemplazo avanzado de hardware al día siguiente
- Prioridad máxima en resolución de incidencias
- Soporte técnico telefónico 24/7 ininterrumpido
- Acceso a actualizaciones de software críticas y mejoras
- Diagnóstico remoto y resolución de problemas técnicos
- Acceso a base de conocimientos y documentación técnica
Especificaciones del Servicio
Duración
1 año
Nivel de Soporte
Advanced (Avanzado)
Reemplazo de Hardware
Al día siguiente hábil
Soporte Telefónico
24 horas, 7 días a la semana
Prioridad de Incidencias
Máxima prioridad en cola de resolución
Actualizaciones de Software
Acceso a parches críticos y mejoras
Diagnóstico
Remoto con resolución de problemas
Documentación
Base de conocimientos técnica
Producto Aplicable
AT-FL-VISTA-AIO-1YR
