Descripción
Programa de soporte técnico de tres años diseñado para infraestructuras de red críticas que requieren alta disponibilidad y continuidad operativa. Integra soporte telefónico multinivel con cobertura 24/7, mecanismos de reemplazo acelerado de hardware y capacidades de diagnóstico predictivo para identificar fallas antes de que impacten el servicio. Incluye acceso prioritario a colas de atención, actualizaciones de software en tiempo real y evaluación profesional de configuraciones de red, reduciendo tiempos de respuesta y minimizando riesgos operativos en entornos empresariales.
Características Generales
- Soporte técnico telefónico multinivel 24/7
- Reemplazo avanzado de hardware con envío exprés
- Colas de prioridad para atención inmediata
- Servicios proactivos con diagnóstico predictivo de fallas
- Acceso a actualizaciones de software en tiempo real
- Evaluación profesional de configuración de red
- Vigencia del programa: 3 años
Cobertura del Servicio
- Duración: 3 años
- Nivel: Advanced
- Disponibilidad: 24 horas, 7 días
- Canales: Soporte telefónico multinivel
- Prioridad: Colas de atención preferencial
Servicios Incluidos
- Reemplazo avanzado de hardware con envío exprés
- Diagnóstico predictivo de fallas
- Servicios proactivos de monitoreo
- Actualizaciones de software en tiempo real
- Evaluación profesional de configuración de red
Dispositivo Aplicable
- Modelo: AT-GS970M/28PS-10
- Familia: Switch gestionable capa 2+
- Cobertura: Hardware y software de red
