Descripción
Programa de soporte técnico avanzado diseñado para garantizar alta disponibilidad y continuidad operativa en infraestructuras de red. Proporciona cobertura integral mediante soporte telefónico prioritario con atención 24/7, reemplazo acelerado de hardware con envío en 24 horas, y acceso ilimitado a actualizaciones de software. Incluye diagnóstico remoto, evaluación de configuraciones y resolución de incidentes críticos, reduciendo tiempos de inactividad y mitigando riesgos operativos en entornos profesionales.
Características Generales
- Soporte técnico telefónico 24/7 con prioridad
- Reemplazo avanzado de hardware con envío 24 horas
- Acceso a actualizaciones y mejoras de software ilimitadas
- Diagnóstico remoto y resolución de problemas de red
- Evaluación de configuración de hardware y software
- Acceso a base de conocimientos y portal de soporte
Cobertura del Servicio
- Duración: 1 año
- Nivel: Advanced
- Disponibilidad: 24/7
- Cola de prioridad habilitada
Servicios Incluidos
- Reemplazo avanzado de hardware (envío 24 horas)
- Actualizaciones de software ilimitadas
- Diagnóstico remoto de red
- Evaluación de configuraciones
Recursos de Soporte
- Base de conocimientos técnica
- Portal de soporte exclusivo
- Resolución de problemas de hardware y software
