Descripción
El programa de soporte técnico avanzado está diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red críticas. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos que aseguran alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Entre los servicios disponibles se encuentran soporte telefónico de varios niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red vitales.
Servicios incluidos
- Reemplazo de equipo con envío al siguiente día laboral
- Alta prioridad en cola de tickets de soporte técnico
- Soporte telefónico 24 horas por 5 días a la semana
- Acceso a actualizaciones de software 24 horas por 7 días
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware
- Evaluación de configuración por ingenieros especializados
Especificaciones del programa
Los programas de soporte están diseñados para garantizar el máximo tiempo de actividad de la red, proporcionando herramientas proactivas y reactivas que permiten a los equipos de TI mantener la continuidad operativa ante cualquier eventualidad técnica.
