Descripción
Programa de soporte técnico avanzado diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructura de red. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos que garantizan alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Incluye soporte telefónico especializado de múltiples niveles, colas de prioridad para resolución inmediata y reemplazo avanzado de productos con envío al siguiente día hábil, asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software.
Características Principales
- Soporte técnico telefónico de varios niveles con especialistas certificados
- Reemplazo avanzado de hardware con envío al siguiente día hábil
- Servicios proactivos con medidas de mitigación de riesgos
- Colas de prioridad para atención inmediata de incidentes críticos
- Cobertura completa y dedicada para alta disponibilidad de la red
- Acceso 24×7 a actualizaciones de software y base de conocimientos técnicos
Especificaciones del Servicio
Modelo Cubierto
AT-GS980MX/28PSm
Nivel de Servicio
Net.Cover Advanced
Duración de la Cobertura
3 años
Reemplazo de Hardware
Avanzado — siguiente día hábil
Disponibilidad del Soporte
24 horas × 7 días
Canales de Atención
Soporte telefónico multínivel + base de conocimientos
Gestión de Incidentes
Colas de prioridad para atención inmediata
Servicios Proactivos
Mitigación de riesgos y monitoreo preventivo
Objetivo de Disponibilidad
Alta disponibilidad y continuidad comercial
