Descripción
La póliza de soporte Hi-Care Nivel Estándar está diseñada para usuarios finales que operan el firewall USG6530E en entornos de producción críticos. Proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Huawei con disponibilidad 24 horas, 7 días a la semana, garantizando respuesta prioritaria en un plazo de 30 minutos para casos urgentes. Incluye reemplazo avanzado de hardware en tiempo mínimo, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad ante fallos de componentes. Adicionalmente, ofrece acceso a documentación técnica especializada y herramientas de autoayuda que permiten al equipo de TI realizar diagnósticos preventivos y resolver incidencias de forma autónoma. Esta solución integral mejora la estabilidad operativa, optimiza la productividad de la red y asegura la continuidad del servicio en infraestructuras empresariales.
Desempeño del Servicio
- Soporte TAC: 24/7
- Respuesta prioritaria: 30 minutos (casos urgentes)
- Reemplazo avanzado de hardware: tiempo mínimo
- Vigencia: 1 año
Alcance y Beneficios
- Mejora de productividad y estabilidad de red
- Solución integral para productos Huawei
- Acceso a documentación técnica
- Herramientas de autoayuda disponibles
Información del Producto
- Marca: Huawei
- Modelo aplicable: USG6530E
- Nivel de servicio: Hi-Care Estándar
- Tipo: Póliza de garantía y soporte
