Descripción
Póliza de soporte técnico Hi-Care nivel estándar con vigencia de 1 año para firewall USG6585F. Este servicio de mantenimiento proporciona asistencia técnica continua mediante centro de atención al cliente (TAC), con tiempos de respuesta comprometidos para incidencias críticas y reemplazo acelerado de hardware. La solución está diseñada para mantener entornos de red eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad operativa y mejorando la productividad de la infraestructura de seguridad perimetral.
Características Generales
- • Soporte técnico 24/7 con disponibilidad ininterrumpida
- • Respuesta prioritaria en 30 minutos para incidencias críticas
- • Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente)
- • Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda
- • Servicio Smart Q&A para consultas en tiempo real
- • Mantenimiento especializado para redes estables y eficientes
Desempeño del Servicio
- Vigencia: 1 año
- Nivel de servicio: Hi-Care estándar
- Disponibilidad: 24 horas, 7 días
- Tiempo de respuesta crítica: 30 minutos
- Reemplazo de hardware: siguiente día laborable (NBD)
Cobertura y Acceso
- Centro de asistencia técnica (TAC)
- Documentación técnica
- Herramientas de autoayuda
- Servicio Smart Q&A en tiempo real
Dispositivo Cubierto
- Modelo: USG6585F
- Tipo: Firewall de seguridad perimetral
- Código de póliza: HCSTUSG6585F1Y
