Descripción
Programa de soporte avanzado diseñado para proveer cobertura dedicada y completa para infraestructura de red. Incluye soporte técnico de múltiples niveles con colas prioritarias y reemplazo acelerado de productos. Ofrece soporte para organizaciones que requieren elevar las características del servicio estándar, con acceso a ingenieros especializados y base de conocimiento premium. Los servicios están disponibles en términos de 1, 3 y 5 años según las necesidades operativas del cliente.
Características principales
- Soporte técnico telefónico 24×7 con diagnóstico avanzado
- Reemplazo avanzado con envío al día hábil siguiente (NBD)
- Colas prioritarias según nivel de servicio contratado
- Evaluación de configuración por ingenieros especializados
- Acceso a actualizaciones y mejoras de software
- Servicios adicionales: monitoreo, certificación y soluciones campus
- Base de conocimiento premium
- Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo
Especificaciones del servicio
Duración del contrato
5 años
Disponibilidad de soporte
24 horas × 7 días
Tiempo de respuesta de reemplazo
Día hábil siguiente (NBD)
Niveles de soporte telefónico
Horario laboral, 24×5 y 24×7
Atención de casos
Colas prioritarias por nivel
Ingeniería especializada
Evaluación de configuración
Software
Actualizaciones y mejoras incluidas
Servicios extendidos
Monitoreo, certificación, soluciones campus
Base de conocimiento
Acceso premium
Hardware
Reparación y reemplazo cubiertos
Niveles de servicio disponibles
Preferred
Soporte básico con acceso estándar
Advanced
Soporte 24×7 con diagnóstico avanzado y NBD
Este programa de soporte está diseñado específicamente para el modelo AT-x510-28GSX, proporcionando tranquilidad operativa y continuidad de negocio para entornos de red críticos.
