Descripción
SV-FS-00005
El Kramer Field Services (SV-FS-00005) es un servicio integral de asistencia remota de ingeniería de un día, estructurado para respaldar a integradores en el cierre y puesta en marcha de proyectos audiovisuales. Proporciona el conocimiento técnico directo de fábrica para la resolución ágil de problemas, configuración avanzada y auditoría de sistemas sobre IP. Este servicio soluciona cuellos de botella técnicos durante la fase final de despliegue, garantizando que la infraestructura opere bajo los más altos estándares de rendimiento.
Características
• Respaldo directo de fábrica: Otorga acceso presencial a ingenieros certificados por Kramer para resolver desafíos críticos de programación e integración en tiempo real.
• Diagnóstico profundo (AV e IT): Ejecuta una auditoría técnica especializada de flujos de señal, ancho de banda y topologías de red en entornos de AV-over-IP.
• Optimización paramétrica: Permite el ajuste fino y la calibración precisa de lógicas de control, video y audio para asegurar un ecosistema estable y sin interrupciones.
• Asistencia presencial de un día: Cobertura de una jornada laboral estándar dedicada de manera exclusiva a la revisión, avance y validación del proyecto.
• Acompañamiento en puesta en marcha: Facilita la ejecución de pruebas de aceptación (FAT/SAT), brindando certeza operativa para la entrega definitiva al usuario final.
• Transferencia de mejores prácticas: Proporciona asesoramiento práctico al equipo de instalación sobre escalabilidad, mejores métodos de conexión y mantenimiento del sistema.
Especificaciones
• SKU de servicio: SV-FS-00005
• Fabricante responsable: Kramer Electronics
• Tipo de asistencia: Soporte de ingeniería.
• Duración de la póliza: 1 Día (Jornada laboral estándar)
• Estado físico: Equipos montados, energizados y correctamente ventilados.
• Cableado e infraestructura: Conectores terminados, rotulados y probados con tester.
• Configuración de red: Switches administrables con configuraciones base (VLANs, IGMP Snooping).
• Acompañamiento técnico: Presencia obligatoria del líder de proyecto del integrador.
• Agendamiento de sesion: Sujeto a programación previa con el equipo de servicios.
Una vez acordada la interfaz de usuario, los cambios solicitados posteriormente implican un coste adicional.
Dependencia de la red local (LAN): En proyectos de video sobre IP, si la red no cuenta con los requerimientos mínimos de Kramer configurados, el administrador de TI del cliente final debe estar presente obligatoriamente.
