Descripción
Este servicio de asistencia técnica onsite está diseñado para atender necesidades específicas de mantenimiento, configuración o resolución de incidentes en la ubicación que el cliente determine dentro de la Ciudad de México y su área metropolitana. La visita se coordina directamente entre el cliente e IDEMIA para definir fecha y horario que se ajusten a las operaciones del negocio. El servicio incluye cuatro horas de trabajo técnico con personal certificado bajo tarifa junior, optimizando costos sin comprometer la calidad de la intervención. Al concluir, se entrega un reporte detallado que documenta todas las actividades realizadas durante la visita.
Características principales
- Coordinación directa entre cliente e IDEMIA para programación de visita
- Cuatro horas de asistencia técnica en ubicación definida por el cliente
- Personal certificado con tarifa junior para optimización de costos
- Reporte detallado de todas las actividades ejecutadas
- Soporte para actualizaciones de firmware, reinicios de dispositivos y configuraciones específicas
- Cobertura exclusiva para CDMX y zona metropolitana
Especificaciones técnicas
Tipo de servicio
Asistencia técnica onsite
Duración
4 horas en sitio
Cobertura geográfica
CDMX y área metropolitana
Nivel de personal
Certificado, tarifa junior
Coordinación de agenda
Directa cliente-IDEMIA
Entregable
Reporte de servicio detallado
Actividades incluidas
Actualizaciones, reinicios, configuraciones
Cantidad mínima
MOQ 1 unidad de servicio
Consideraciones importantes
- No incluye costos de licencias de software, permisos de acceso ni equipo de protección personal (EPP)
- Actividades con origen adicional (ej. actualización de MorphoManager, reset de contraseñas) generan costos extra
- Servicios fuera de CDMX y área metropolitana requieren adición de viáticos
- La fecha de visita debe acordarse de manera conjunta entre el cliente e IDEMIA
