Descripción
El servicio Hi-Care Nivel Estándar es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que operan equipos Huawei en entornos de red críticos. Esta solución proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Huawei para resolver incidentes con tiempos de respuesta garantizados, además de facilitar el reemplazo avanzado de hardware en el menor plazo posible. El objetivo es mantener una infraestructura de red eficiente y estable, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad operativa del entorno de comunicaciones.
Características del Servicio
- Soporte técnico 24/7 con respuesta en 30 minutos para prioridad 1
- Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente) durante horario comercial
- Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda en línea
- Servicio Smart Q&A para asistencia en tiempo real
- Soporte para mantenimiento de red y configuración
- Cobertura para hardware dentro de 100 km del almacén Huawei
Especificaciones del Servicio
Disponibilidad de Soporte
24 horas / 7 días
Tiempo de Respuesta Prioridad 1
30 minutos
Reemplazo de Hardware
NBD (Next Business Day)
Horario de Reemplazo
Horario comercial
Cobertura Geográfica
100 km / 62 millas del centro de distribución
Herramientas de Soporte
Documentación técnica, autoayuda, Smart Q&A
Ámbitos de Asistencia
Mantenimiento de red y configuración
Equipo Cubierto
Router Huawei AR6280
Nivel de Servicio
Hi-Care Estándar
