Última actualización: 28 de agosto de 2026
Esta política describe cómo procesamos los pedidos, cómo enviamos los productos y qué hacer si algo llega mal. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Si su domicilio se encuentra en una zona de cobertura extendida o de difícil acceso para las empresas de paquetería, nos pondremos en contacto antes de despachar el pedido para confirmar el costo y el tiempo de entrega.
2. Confirmación del pedido
Al concluir su compra recibirá un correo con el acuse del pedido. Ese acuse confirma que lo recibimos, no que esté aceptado en definitiva: procedemos a verificar el pago y la existencia real del producto con nuestros proveedores.
Si todo está en orden, el pedido pasa a preparación. Si detectamos un problema con el pago, la disponibilidad o los datos de envío, le contactaremos antes de continuar.
3. Tiempos de preparación y entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago:
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles para productos en existencia.
- Tránsito: de 2 a 7 días hábiles según el destino y la paquetería.
- Productos sobre pedido: el tiempo se confirma caso por caso y se le informa antes de procesar el cobro.
Estos plazos son estimados. No controlamos retrasos atribuibles a la paquetería, a condiciones climáticas, a bloqueos carreteros o a causas de fuerza mayor, aunque le daremos seguimiento hasta la entrega.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra en función del peso volumétrico, el destino y el valor declarado de la mercancía. El importe se muestra antes de que usted confirme el pago.
Para pedidos de proyecto, alto volumen o mercancía voluminosa, cotizamos el envío por separado. Solicítelo desde nuestra página de cotización.
5. Seguimiento
Una vez despachado el pedido le enviaremos el número de guía por correo electrónico. También puede consultar el estado desde Rastreo de Orden o desde el apartado de pedidos de su cuenta.
6. Revisión al recibir la mercancía
Este punto es importante para poder ayudarle:
- Revise el empaque antes de firmar. Si la caja presenta golpes, humedad, cinta violada o cualquier señal de maltrato, anótelo en el acuse de la paquetería o rechace el envío.
- Grabe la apertura del paquete cuando se trate de equipo de valor considerable. Es la evidencia más útil ante una reclamación.
- Verifique el contenido contra su comprobante dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Las reclamaciones por faltantes, daños de transporte o producto equivocado deben reportarse dentro de ese plazo de 5 días hábiles. Transcurrido ese periodo, las paqueterías no admiten reclamación y nuestra capacidad de gestionarla se reduce considerablemente.
7. Cómo reportar un problema
Escriba a [email protected] o llame al +52 (81) 4170 8865 incluyendo:
- Número de pedido.
- Modelo y número de serie del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del empaque, la etiqueta de la guía y el producto.
Le responderemos con un número de caso y las instrucciones a seguir. No envíe mercancía de regreso sin autorización previa: los paquetes recibidos sin número de caso no pueden ser identificados ni procesados.
8. Devoluciones
Aceptamos devolución en los siguientes supuestos, siempre que se reporten dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción:
- El producto llegó dañado por el transporte.
- Se envió un producto distinto al solicitado.
- El producto presenta un defecto de fábrica desde el primer uso.
- El pedido llegó incompleto.
Para que proceda la devolución, el producto debe entregarse completo: empaque original, accesorios, cables, manuales, sellos y etiquetas de garantía intactos.
Casos en los que no procede
- Productos con daño por instalación incorrecta, uso indebido, variación de voltaje, descarga eléctrica o humedad.
- Equipos con sellos o etiquetas de garantía violados, o abiertos por personal no autorizado.
- Software, licencias y servicios activados.
- Productos hechos sobre pedido o configurados a especificación del cliente.
- Cable, fibra y material vendido por metro que haya sido cortado a la medida.
- Compras por error del cliente en la elección del modelo, cuando el producto ya fue abierto o instalado.
9. Resolución
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, le ofreceremos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, alguna de estas opciones:
- Reposición del producto por uno igual.
- Bonificación o nota de crédito para una compra posterior.
- Reembolso del importe pagado.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez autorizado, el reflejo del reembolso depende de su banco o emisor de tarjeta y suele tomar de 5 a 15 días hábiles.
Cuando la causa de la devolución es atribuible a Sentiel o al transporte, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta. En devoluciones por causas ajenas a nosotros, el costo corre por cuenta del cliente.
10. Garantía posterior a la entrega
Pasado el plazo de 5 días hábiles, las fallas se atienden por la garantía del fabricante. El periodo y las condiciones se indican en la ficha de cada producto y varían según la marca.
Para hacerla válida necesitará su comprobante de compra y el número de serie del equipo. Podemos gestionar el trámite ante el fabricante o distribuidor por usted; los tiempos de dictamen y reposición los determina el fabricante.
11. Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado, escribiendo a [email protected] con su número de pedido. Si ya fue enviado, deberá tratarse como devolución conforme a los puntos anteriores.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error evidente de precio, imposibilidad de surtir el producto o indicios razonables de fraude. En esos casos se reembolsa la totalidad de lo pagado.
12. Facturación
Solicite su factura al momento de realizar el pedido proporcionando sus datos fiscales completos. Las condiciones de emisión se detallan en los Términos y Condiciones.
13. Contacto
Sentiel, marca de DIGITAL SPACE UNITED
RFC: DSU241212TT9
Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31216, México
Correo: [email protected]
Teléfono: +52 (81) 4170 8865