Soporte Técnico Hi-Care Estándar para Firewall USG6510FD
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan el firewall Huawei USG6510FD. A través de esta póliza, Huawei proporciona asistencia técnica especializada que va más allá del soporte básico, incluyendo respuesta priorizada para incidentes críticos, acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) y reemplazo acelerado de componentes de hardware. Esta solución permite mantener entornos de red altamente eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad y maximizando la productividad operativa de la infraestructura de seguridad perimetral.
Características del Servicio
- Respuesta en 30 minutos para tickets de prioridad 1 (críticos)
- Soporte técnico 24/7 disponible durante todo el año
- Reemplazo avanzado de hardware en tiempos reducidos
- Acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) para casos especializados
- Portal de documentación técnica y herramientas de autoayuda
- Mejora continua de la eficiencia y estabilidad del entorno de red
Especificaciones del Servicio
Producto Cubierto
Firewall Huawei USG6510FD
Duración del Servicio
3 años
Nivel de Soporte
Hi-Care Estándar
Disponibilidad de Soporte
24 horas / 7 días
Tiempo de Respuesta P1
30 minutos
Reemplazo de Hardware
Avanzado (tiempo corto)
Asistencia Técnica Especializada
TAC Huawei
Recursos de Autoayuda
Documentación y herramientas
Nota para administradores de TI: Esta póliza de soporte Hi-Care Estándar debe adquirirse junto con el equipo o dentro del período de elegibilidad establecido en la orden de compra o contrato correspondiente. La activación del servicio requiere registro del producto en el portal de soporte de Huawei.
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