Soporte Técnico Avanzado / 24×7 / Reemplazo NBD / 5 Años / Evaluación de Configuración / Actualizaciones de Software

Programa de soporte avanzado diseñado para proveer cobertura dedicada y completa para infraestructura de red. Incluye soporte técnico de múltiples niveles con colas prioritarias y reemplazo acelerado de productos. Ofrece soporte para organizaciones que requieren elevar las características del servicio estándar, con acceso a ingenieros especializados y base de conocimiento premium. Los servicios están disponibles en términos de 1, 3 y 5 años según las necesidades operativas del cliente.

Características principales

Soporte técnico telefónico 24×7 con diagnóstico avanzado
Reemplazo avanzado con envío al día hábil siguiente (NBD)
Colas prioritarias según nivel de servicio contratado
Evaluación de configuración por ingenieros especializados
Acceso a actualizaciones y mejoras de software
Servicios adicionales: monitoreo, certificación y soluciones campus
Base de conocimiento premium
Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo

Especificaciones del servicio

Duración del contrato

5 años

Disponibilidad de soporte

24 horas × 7 días

Tiempo de respuesta de reemplazo

Día hábil siguiente (NBD)

Niveles de soporte telefónico

Horario laboral, 24×5 y 24×7

Atención de casos

Colas prioritarias por nivel

Ingeniería especializada

Evaluación de configuración

Software

Actualizaciones y mejoras incluidas

Servicios extendidos

Monitoreo, certificación, soluciones campus

Base de conocimiento

Acceso premium

Hardware

Reparación y reemplazo cubiertos

Niveles de servicio disponibles

Preferred

Soporte básico con acceso estándar

Advanced

Soporte 24×7 con diagnóstico avanzado y NBD

Este programa de soporte está diseñado específicamente para el modelo AT-x510-28GSX, proporcionando tranquilidad operativa y continuidad de negocio para entornos de red críticos.