Plan de Soporte Avanzado / Reemplazo Next-Business-Day / Acceso 24×7 / Prioridad en Colas / Evaluación de Configuración

Plan de Soporte Avanzado para Infraestructura de Red

Este programa de soporte técnico está diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada a entornos de red críticos. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos orientados a garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. El plan integra múltiples mecanismos de respuesta que aseguran el máximo tiempo de actividad y facilitan la resolución ágil de problemas de hardware y software.

Entre los servicios disponibles se encuentran el soporte técnico telefónico escalonado en varios niveles, colas de prioridad para atención preferencial, reemplazo avanzado de productos con envío al siguiente día hábil, acceso permanente a base de conocimientos técnicos, actualizaciones de software, diagnóstico y resolución rápida de incidencias, así como evaluación de configuración realizada por ingenieros especializados.

Servicios Incluidos

• Soporte técnico telefónico de múltiples niveles
• Reemplazo avanzado de hardware con envío next-business-day
• Acceso 24/7 a base de conocimientos y actualizaciones de software
• Diagnóstico y resolución rápida de problemas de hardware y software
• Colas de prioridad para atención preferencial
• Evaluación de configuración por ingenieros especializados

Especificaciones del Programa