Programa de soporte técnico avanzado diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red críticas. Ofrece los más altos niveles de soporte técnico con medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos, asegurando alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Incluye soporte telefónico de múltiples niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos para maximizar el tiempo de actividad y facilitar la resolución de problemas de hardware y software de red vitales. Disponible por períodos de uno, tres y cinco años según las necesidades de la organización.
Servicios Incluidos
- Reemplazo avanzado con envío siguiente día laboral
- Alta prioridad en cola de tickets de soporte
- Soporte telefónico especializado 24 horas por 5 días
- Acceso continuo a actualizaciones de software 24×7
- Diagnóstico de fallas con ingenieros especializados
- Evaluación proactiva de configuración de hardware y software
Especificaciones del Programa
Nivel de Soporte
Net.Cover Advanced
Producto Cubierto
AT-FL-XS9MX-01
Duración del Programa
1 año
Reemplazo de Hardware
Siguiente día laboral
Soporte Telefónico
24 horas x 5 días (lunes a viernes)
Actualizaciones de Software
Acceso 24 horas x 7 días
Prioridad de Tickets
Alta prioridad en cola
Especialistas Técnicos
Ingenieros especializados en diagnóstico
Servicios Proactivos
Evaluación de configuración hardware/software
Opciones de Duración
Disponible 1, 3 o 5 años
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