Plan de Soporte Técnico / Reemplazo Avanzado / Acceso 24/7 / Prioridad en Atención / Evaluación de Configuración

Programa de soporte técnico avanzado diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructura de red. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos que aseguran alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Incluye reemplazo acelerado de hardware, atención prioritaria y acceso a recursos especializados para maximizar el tiempo de actividad de los equipos críticos.

Servicios Incluidos

• Soporte técnico telefónico de múltiples niveles
• Reemplazo avanzado de hardware con envío al día siguiente
• Acceso 24/7 a base de conocimientos y actualizaciones de software
• Diagnóstico y resolución rápida de problemas de hardware
• Colas de prioridad para atención preferencial
• Evaluación de configuración por ingenieros especializados

Especificaciones del Programa

Beneficios Operativos

Los programas de soporte están orientados a garantizar el máximo tiempo de actividad de la infraestructura crítica, facilitando la resolución ágil de incidentes de hardware y proporcionando tranquilidad operativa mediante cobertura proactiva y respuesta acelerada ante cualquier eventualidad.